Gửi yêu cầu hỗ trợ dễ kiểm tra
Cung cấp đúng hiện trạng để CAG và người phụ trách phòng máy xác định phạm vi ảnh hưởng, tránh mất thời gian hỏi lại.
Dành cho: Chủ phòng game · Thu ngân · Kỹ thuật viên
Trước khi bắt đầu
- Tên phần mềm, phiên bản đang dùng và người tiếp nhận tại phòng máy.
Các bước thực hiện
Ghi nhận thời điểm
Cho biết sự cố bắt đầu khi nào, đang làm công việc gì và tên máy hoặc giao dịch liên quan.
Mô tả phạm vi ảnh hưởng
Xác định một máy hay nhiều máy; thu ngân, hội viên, dịch vụ hoặc báo cáo bị ảnh hưởng như thế nào.
Nêu thay đổi gần nhất
Ghi lại cập nhật, thay đổi cấu hình, mất điện hoặc thao tác trước sự cố nếu có. Đây là thông tin đối chiếu, chưa phải kết luận nguyên nhân.
Chụp đúng phần cần xem
Chụp thông báo và vùng giao diện liên quan. Che mật khẩu, Product Key, số tài khoản và thông tin cá nhân không cần thiết trước khi gửi.
Gửi qua kênh CAG
Chọn Góp ý / yêu cầu hỗ trợ trong biểu mẫu hoặc liên hệ CAG Team. Nêu người phụ trách và thời gian có thể phối hợp.
Giữ hiện trạng để đối chiếu
Với giao dịch chưa rõ kết quả, kiểm tra lịch sử trước khi tạo lại. Với dữ liệu cần khôi phục, thống nhất phương án cùng kỹ thuật trước khi ghi đè.
Kiểm tra kết quả
Đánh dấu các nội dung đã đối chiếu. Lựa chọn chỉ áp dụng trong lần mở trang này.
Lưu ý khi áp dụng
Hỗ trợ được tiếp nhận theo phạm vi phiên bản hoặc gói dịch vụ. CAG trao đổi phương án và lịch thực hiện dựa trên hiện trạng được kiểm tra.
Câu hỏi liên quan
Cần gửi mật khẩu quản trị trong biểu mẫu không?
Không. Chỉ mô tả nhu cầu và thông tin liên hệ. Việc cấp quyền hỗ trợ từ xa cần được thống nhất riêng với người có thẩm quyền tại phòng máy.
Nếu thao tác trên bản của bạn khác mô tả, hãy gửi tên phiên bản và bước đang gặp vướng để CAG cùng kiểm tra.
Gửi câu hỏi hoặc góp ý →